為大運(yùn)會青年志愿者“畫像” | 志愿觀察

編者按

習(xí)近平總書記指出，“志愿服務(wù)是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是廣大志愿者奉獻(xiàn)愛心的重要渠道”。隨著時代的發(fā)展，志愿服務(wù)已經(jīng)成為一種社會潮流和時代風(fēng)尚，越來越多的人主動加入志愿者的隊(duì)伍貢獻(xiàn)自己的力量。與此同時，純凈的志愿服務(wù)價(jià)值與多彩多義的志愿服務(wù)實(shí)踐之間的張力和矛盾也逐步顯現(xiàn)?！爸袊嗄曛驹刚摺蔽⑿殴娞栭_設(shè)“志愿觀察”專欄，以期多角度、多層次地解讀志愿服務(wù)現(xiàn)象，剖析志愿服務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，及時傳遞好經(jīng)驗(yàn)、好做法，與志愿者朋友們一起見證中國特色志愿服務(wù)發(fā)展的點(diǎn)滴。

“志愿觀察”專欄常年征稿，歡迎廣大志愿者朋友們踴躍投稿（投稿郵箱：zgqnzyz@126.com），分享對志愿服務(wù)現(xiàn)象、案例的思考和看法。我們期待更多的志愿者朋友們一同關(guān)注參與。

本期我們推送的是文章《為大運(yùn)會青年志愿者“畫像”》。

大運(yùn)村是運(yùn)動員居住生活的區(qū)域，這里有醫(yī)院、食堂、文化活動中心、商業(yè)中心等，工作業(yè)務(wù)口有33個，涵蓋了方方面面。它是一個場館，更是一個國際青年交流社區(qū)。

由于場館的獨(dú)特性，大運(yùn)村志愿者工作也有鮮明的特點(diǎn)。如果說開幕式志愿服務(wù)是烈火烹油、鮮花繁茂的話，那么大運(yùn)村志愿者工作就是小火慢燉、滋味豐富。

大運(yùn)村共有1175名志愿者，崗位類別多達(dá)40個，上崗周期很長，志愿者最多工作長達(dá)62天，服務(wù)客群有媒體記者、運(yùn)動員、工作人員、FISU（國際大體聯(lián)）官員等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣。

以隨員崗位為例，志愿者的職責(zé)是配合做好代表團(tuán)集結(jié)、組織、協(xié)調(diào)及引導(dǎo)工作，包括歡迎儀式、開幕式、訓(xùn)練、賽事等，志愿者要掌握代表團(tuán)注冊流程、集結(jié)安排，還有場館位置、管理要求以及大運(yùn)村交通環(huán)線、村外交通接駁等等。這些工作和很多不同業(yè)務(wù)口有交叉，綜合性要求高，志愿者需要獨(dú)立面對很多突發(fā)情況。

我在大運(yùn)村工作了大約半年時間，對在那里的青年志愿者群體有幾點(diǎn)感受：

第一，他們熱情友善，對傳統(tǒng)文化自信。我們在大運(yùn)村收到很多感謝信，來源、對象各有不同。著急返崗的工作人員被困在暴雨中，有志愿者把自己的傘遞給他，自己一直等到雨停才離開。有代表團(tuán)成員夸贊志愿者為成都之行提供了細(xì)致的幫助，醫(yī)療中心志愿者熱情幫助和寬慰受傷運(yùn)動員等，總之我們收到了很多對志愿者的感謝和贊美。

志愿者表現(xiàn)出了對傳統(tǒng)文化的自信。大運(yùn)村的文化教育助理志愿者要協(xié)助各國代表團(tuán)成員體驗(yàn)蜀繡、皮影戲等中國傳統(tǒng)文化。這個工作非常辛苦，從早到晚只要有運(yùn)動員來體驗(yàn)，他們就熱情介紹、協(xié)助。很多志愿者覺得，把傳統(tǒng)文化傳播給不同國家、地區(qū)的青年，自己感到非常驕傲。

第二，他們的自我意識突出，但也有強(qiáng)烈的集體意識。大運(yùn)村志愿者會主動向我們表達(dá)“我有什么特長”“我可以做什么樣的工作”；也有志愿者主動爭取參與大運(yùn)村學(xué)術(shù)交流會議的機(jī)會，他們知道自己想要什么，而且會努力去爭取。同時，也有強(qiáng)烈的集體意識。這讓我很感動。大運(yùn)村承擔(dān)了開幕式代表團(tuán)組織的工作，報(bào)名參與相關(guān)組織工作的志愿者有機(jī)會進(jìn)入開幕式現(xiàn)場。大運(yùn)村每一位志愿者都對開幕式非常向往，但為了做好大運(yùn)村的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，很多志愿者主動提出自己當(dāng)天在崗服務(wù)，讓其他同學(xué)去，甚至幫忙承擔(dān)了更多工作。他們關(guān)心個人在集體中的定位、個人和集體的融合，愿意放棄個人的一些利益去滿足集體更高的利益，關(guān)心“我要為集體帶來什么”。

第三，他們踏實(shí)奮進(jìn)，發(fā)展訴求強(qiáng)烈。我們到四川外國語大學(xué)招募小語種志愿者時強(qiáng)調(diào)，隨員工作時間很長，很辛苦，問同學(xué)們怕不怕被曬黑、能不能接受早起熬夜等等。很多同學(xué)說，不僅不是問題，反而希望有充實(shí)的工作。在實(shí)際服務(wù)中，許多志愿者也都愿意再多做一些、多承擔(dān)一些，他們非常珍惜大運(yùn)會這樣的國際賽會帶給他們的歷練和開拓視野的機(jī)會。在青年對外交往過程中，我看到的更多是主動、自信，他們很樂于和不同文化背景的朋友交流，很多人在大運(yùn)會結(jié)束后依然保持著聯(lián)系，延續(xù)了友誼。

第四，他們擁有較高的自我期待。這一批青年人不僅能在工作中獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)，遇到問題時自己也會主動想辦法解決。SIC（賽事信息中心）是大量競賽信息匯集的窗口，運(yùn)動員的競賽信息都會在這里查詢、核對。一名競賽服務(wù)志愿者接待了一位面帶慍色的代表團(tuán)成員，他向志愿者抱怨，本團(tuán)的運(yùn)動員沒有領(lǐng)到參賽號碼布，志愿者沒來得及解釋他就轉(zhuǎn)身離開了。志愿者很委屈，但立刻聯(lián)系了競賽項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通代表團(tuán)遇到的問題，確認(rèn)了運(yùn)動員能夠拿到號碼布的時間與方式，又幾經(jīng)周折聯(lián)系到代表團(tuán)成員，逐一回復(fù)。從很多類似的案例中可以看出，志愿者自信且期待自己可以獨(dú)立處理遇到的問題。

最后一點(diǎn)是，志愿者有非常強(qiáng)烈的情感認(rèn)同。志愿者們會在社交媒體上發(fā)布大運(yùn)村所見所聞，他們對自己作為大運(yùn)會志愿者的身份有很強(qiáng)的認(rèn)同感。每個志愿者有一枚“小青椒”徽章，徽章交換是大運(yùn)村內(nèi)一個社交潮流，年輕人會經(jīng)常交換別的徽章作紀(jì)念，但是“小青椒”徽章他們從來不拿出來交換，我認(rèn)為這是他們對志愿者身份的一種珍視。

大運(yùn)會之后，我看到了更多青年的變化和可能。

大運(yùn)會是很好的思政課堂。志愿者在服務(wù)大運(yùn)會過程中感受到了國之強(qiáng)大，感受到了中華傳統(tǒng)文化的魅力，也更生動地感受到城市發(fā)展和自己的鏈接，通過大運(yùn)會的平臺，更多青年逐漸走向世界舞臺，自信從容地和不同文化背景的青年交流。

從志愿服務(wù)的角度，大運(yùn)會對整個城市青年志愿服務(wù)工作有很大的促進(jìn)作用。從大運(yùn)會籌辦以來，成都市青年志愿服務(wù)工作體系逐漸完善，我們成立了專門機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)全市的青年志愿服務(wù)工作。我們還搭建了線上志愿服務(wù)工作平臺，注冊量和關(guān)注度成倍增長。友善公益的氛圍日益濃厚，從2018年平臺搭建以來，注冊志愿者已經(jīng)達(dá)到148萬，城市志愿服務(wù)項(xiàng)目持續(xù)開展了12萬個，注冊志愿者服務(wù)時長也達(dá)到了475萬小時。

透過大運(yùn)會，我們也發(fā)現(xiàn)，青年在社區(qū)治理和城市發(fā)展中的作用越來越突出了。從2019年到現(xiàn)在，成都市陸續(xù)一共有52個賽展會都有青年參與服務(wù)，而大運(yùn)會的志愿者也逐漸成為成都志愿服務(wù)骨干力量，像不久前在成都舉辦的世界科幻大會，有400多名青年參與服務(wù)，這里面有相當(dāng)部分也是曾經(jīng)參與過大運(yùn)會的志愿者；成都馬拉松有6000多名志愿者，有不少小組長就是大運(yùn)會的志愿者，有大運(yùn)村的志愿者還給我發(fā)微信說“我又報(bào)名啦”，青年對這個城市的貢獻(xiàn)度越來越大了。

共青團(tuán)成都市委干部、成都大運(yùn)會大運(yùn)村人力資源（志愿者業(yè)務(wù)口副經(jīng)理） 陳斗月

來源：《中國青年報(bào)》2023年11月13日04版

編輯：燕國利（內(nèi)蒙古大學(xué)）

校對：楊立潔（天津傳媒學(xué)院）

責(zé)編：陳龔澤祖

校審：蓋奕潔

投稿：zgqnzyz@126.com